Buongiorno,
Per esperienza personale ho avuto disservizi su alcuni ticket postati sul portale (erano inerenti l'uso di Agyo privacy e la configurazione generale del portale), e per alcuni di essi non ho ricevuto la mail di presa in carico da parte di Agyo.

Inoltre, anche per quelli andati a buon fine (invio della mail di sistema), fino a che non si riceve poi una mail di risposta del quesito da parte dell'addetto Teamsystem competente in materia, non vi è modo di tracciare lo stato del ticket (ad esempio: ricevuto, in esame, risposto, ecc.)
A mio avviso, anche in vista di un uso molto più continuo del portale per via degli adempimenti connessi all'entrata in vigore della fatturazione elettronica, sarebbe utile implementare la procedura ticket in tal senso per renderla più trasparente verso gli utenti.
Non sarebbe male, inoltre, poter avere anche un numero telefonico di emergenza associato al servizio.
Grazie, cordiali saluti e buon lavoro