Con la presente a segnalare delle difficoltà dei nostri clienti sulle sessioni di firma.

Nello specifico, si riscontra un aspetto fuorviante sul layout, appena all'inizio della sessione di firma, in fase di caricamento delle pagine del PDF da firmare (durante lo spinner/loader): i pulsanti in alto a destra propongono nell'immediato le opzioni "Sospendi" e "Rifiuta" (quest'ultimo peraltro ben in risalto), non mostrando immediatamente il pulsante "Inizia firma" che compare diversi secondi dopo. Ciò induce i nostri clienti a concentrarsi sul pulsante "Rifiuta", e non accorgesi che il pulsante a sinistra muta da "Sospendi" a "Inizia firma" qualche secondo più tardi, al termine dello spinner.

Più volte è capitato di dover ricreare delle nuove sessioni firma perché il cliente cliccava su "Rifiuta".

Tale occorrenza spazientisce l'utente finale, che rinunciando si reca in filiale e firma il cartaceo, vanificando concretamente la nostra scelta di scegliere la firma digitale. Sarebbe opportuno e funzionale nascondere quei pulsanti durante lo spinner e mettere in risalto il pulsante "Inizia firma" al termine.

Sebbene sia nel diritto dell'utente scegliere se firmare o meno, lo scopo principale del sistema è far firmare, non far rifiutare.